Megane 4 RLink2 ist nach Update-Abbruch tot

[ReMaDD]

Ich habe das Auto seit November 2017, also etwa 10 Monate (Neuwagen), und wollte ein Update per USB-Stick durchführen. Im Prinzip hat auch alles, wie vorgeschrieben funktioniert. Nur bei etwa 70% kommt ein Absturz mit Fehlermeldung. Ich habe das mal in einem kleinen Video dokumentiert.

Das Dumme daran ist, dass von dem System mein altes Navi (Karten usw.) entfernt wurde und das neue nicht eingespielt ist. Ich habe nun also gar kein Navi mehr, nur einen grünlichen Schirm.
Das Auto steht seit 4 Tagen in der Werkstatt, Die Renault-Hotline 02232 / 737 600 ist auch eingeschaltet.
Die haben alle keine Idee, wie man das wieder in Ordnung bringt und wie lange ich noch auf mein Auto warten muss.
Hatte hier jemand ähnliche Probleme und eine Lösung ?

Noch eine Zusatzbemerkung...
Zunächst habe ich bei einem Neuwagen drei Jahre lang die Möglichkeit, Kartenupdates für das Navi kostenlos zu bekommen. Danach muss man bezahlen. Für ein Jahr mehr als 100 € und für drei Jahre etwa 150 Euro (also 50 Euro pro Jahr).
Dafür würde man etwa zwei Updates pro Jahr bekommen wurde mir von der Renault-Hotline gesagt.
Wir haben jetzt September 2018, zum Download wird aber ein Kartenmaterial 2017.06 angeboten, d.h. Stand Juni 2017, also etwa 15 Monate alt, älter als ein Jahr. Mein Auto habe ich 11.2017 gekauft, da hätte ich gar kein Update machen müssen.
Eigentlich müsste es bereits ein Update für 2018 geben.
Ich habe das Update ja hauptsächlich deshalb machen wollen, weil bei mir in Dresden viele Anzeigen fehlerhaft sind. Insbesondere die Geschwindigkeitsangaben - in der 30er Zone zeigt das Navi 50 an.

 

[ReMaDD]

Offenbar hatte niemand ein ähnliches Problem, deshalb auch keine Antworten.
Ich möchte nur etwas über den Stand der Dinge berichten.
Das Auto ist nun 7 Tage in der Werkstatt und die dortigen Mitarbeiten wissen keine Lösung.
Auch die zentrale Renault-Hotline ist eingeschaltet und weiß keinen wirksamen Rat. Es gibt aber weitere Autos mit gleichem Problem.
Es wird auf eine Update gewartet, was aber noch in Arbeit ist. Das Problem soll nach Frankreich zu Renault gemeldet werden, mir wurde gesagt, bis von dort eine Rückmeldung kommt, kann es ggf. mehrere Monate dauern. Ich habe ja ein Ersatzauto für 20 Euro pro Tag - bisher schon 140 Euro, die ja Renault an die Werkstatt zahlen muss (Garantie). Nun hatte die Zentral-Hotline die Idee, ich solle mein Auto wieder benutzen (statt Ersatz-Wagen), wegen der nicht funktionierenden Navigation solle ich mir ein Navi für ca. 150 Euro kaufen und an der Frontscheibe anbringen. Wenn dann in einigen Wochen das Software-Update zur Verfügung steht und mein internes RLink2-Navi wieder funktionieren sollte, wäre ja alles wieder OK. Das scheint mir ein annehmbarer Weg zu sein, ich hoffe nur, dass anschließend die 3 Jahre kostenloses Update des Kartenmaterials (was derzeit nicht funktioniert) um diese monatelange Wartezeit verlängert wird.

 

[ASpeed]

Warum wird nicht einfach eine neue RLink2 Einheit eingebaut?

Seit Tagen bei einem Neuwagen kein funktionierendes System zu haben und auch keine Aussicht auf eine Problemlösung - würde ich nicht akzeptieren.

 

[ReMaDD]

Das darf die Werkstatt nur dann machen, wenn sie dafür das OK auf Frankreich bekommt, wegen der Kosten. Weiterhin wird auch nicht gerade so ein Teil im Regal stehen. wer weiß, woher man das ordern muss und wie lange die Lieferzeit dauert. Man hofft auf ein Update in den nächsten Monaten. Ob damit RLink2 wieder funktioniert, ist nicht sicher.
Es erinnert an den Abgas-Skandal bei VW, wo ja auch ein kostengünstiges Update die Rettung bringen soll, anstelle einer Hardware-Lösung.

Hätte ich das Auto bei Amazon gekauft, könnte ich UMTAUSCH oder GELD ZURÜCK wählen.

 

[kitt2011]

was ist denn einfach mal mit einer älteren version? Also wieder ein Downgrade?

 

[ReMaDD]

Ein Downgrade ? Dazu müsste man eine ältere Version haben.
RLink2 bietet keine Möglichkeit, eine Sicherung auf einen USB-Stick vorzunehmen, wie man es ja am PC regelmäßig machen sollte. Diese Sicherung sollte man dann in Fällen, wo es nötig ist, wieder einspielen können. So etwas ist nicht vorgesehen. Da mein Auto jünger ist, als das angebotene Update 2017.06, gibt es keine ältere Software. Der Autohaus-Mitarbeiter sagte mir auf Nachfrage, dass er dieses Update bereits erfolgreich bei anderen Fahrzeugen mit RLink2 eingespielt habe. Es kann als auch am konkreten Fahrzeug liegen. Er sagt, wahrscheinlich müsse nach Fehlerklärung das ganze System des Autos neu eingespielt werden. Das kann nur die Werkstatt machen.
Hier ein Auszug aus der Mail von Renault

wir nehmen Bezug auf das Kartenmaterial in Ihrem Renault MEGANE. Wir bedauern sehr, dass es in diesem Zusammenhang für Sie zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und entschuldigen uns dafür.
Der Sachverhalt wurde nach Frankreich weitergeleitet und eine Antwort steht noch aus. Der Vorgang kann bis 2-3 Wochen dauern.
Bis dahin empfehlen wir Ihnen ein TomTom Mobiles Navigationssystem bis 150.- € zu kaufen und wir werden Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten.
Lassen Sie uns dafür eine Rechnungskopie und Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC) zukommen.

Interessant war es für mich, dass der Techniker meines Autohauses von Renault die Anweisungen erhielt, auf dem USB-Stick vor dem Update-Versuch bestimmte zusätzliche Ordner anzulegen (die Namen habe ich mir leider nicht merken können). Wenn diese Ordner vorhanden sind, erstellt das abstürzende Programm offenbar bestimmte LOG-Dateien und ggf. auch DUMP-Dateien, aus denen dann die Programmierer in Frankreich den Programmfehler ermitteln können. Das alles und eine Mengen Fotos vom Display des Autos (System-Informationen) wurden nach Frankreich geschickt - alles per eMail.

3 Wochen - das wäre der Feiertag am 3. Oktober.
Ich werde wieder berichten.

 

[Keve1991]

Von welcher Version wolltest du den Updaten und wo hattest du das Update hergenommen?

Dafür würde man etwa zwei Updates pro Jahr bekommen wurde mir von der Renault-Hotline gesagt.
Wir haben jetzt September 2018, zum Download wird aber ein Kartenmaterial 2017.06 angeboten, d.h. Stand Juni 2017, also etwa 15 Monate alt, älter als ein Jahr. Mein Auto habe ich 11.2017 gekauft, da hätte ich gar kein Update machen müssen.
Eigentlich müsste es bereits ein Update für 2018 geben.

Nö alles richtig.
Update 06.2017 kam ca. März 2018 raus (zumindest fürs Große Display, Kleines DIsplay kam später)
Bis spätestens Ende 2018 sollte 12.2017 rauskommen.

Renault macht halt den Kartenstand als Kartenbezeichnung. Andere Hersteller verkaufen die 06.2017 als Q1/2018 oder so.

 

[ReMaDD]

Von welcher Version wolltest du den Updaten und wo hattest du das Update hergenommen

Das habe ich alles, wie vorgeschrieben gemacht. https: // praxistipps.chip.de/renault-navi-updaten-so-gehts_94225

Update 06.2017 kam ca. März 2018 raus (zumindest fürs Große Display, Kleines DIsplay kam später)

Deine Erläuterungen sind sehr interessant. Ich habe das kleine Display.
Mein Auto hat etwa im September 2017 das Werk in Spanien verlassen und war im November 2017 bei meinem Händler, wo ich es erhalten habe.
Da wäre ja ein Vorgänger-System installiert gewesen. Leider habe ich mir die Version nicht gemerkt.
Es könnte sein, das dieses vorhandene System mit dem Update auf dem USB-Stick nicht zurecht kam.
Es haben ja aber auch die Fachleute meines Autohauses unter Anleitung des Renault-Kundendienstes-Navi alles immer wieder versucht, mehrfaches herunterladen und installieren - immer wieder der Absturz.

Jetzt habe ich als Übergangslösung ein Garmin Drive 61 an der Frontscheibe, dort als erstes ein Kartenupdate - alles klappte problemlos.
Ich hoffe, dass in etwa drei Wochen, wie versprochen, Renault mein internes RLink2-Navi wieder zum Laufen bringt.
Alles andere, wie Radio, Mediaplayer, Rückfahrkamera usw. funktioniert ja.
Smartphone über BlueTooth habe ich noch nicht probiert.

 

[ReMaDD]

Heute habe ich mein Auto wieder voll funktionsfähig erhalten. Es wurde ein neues "Radio" (so nennen es die Techniker im Autohaus) eingebaut, dazu musste viel ab- und wieder eingebaut werden, es hat beinahe 6 Stunden gedauert.
Auf jeden Fall werde ich kein Kartenupdate mehr machen, das kommt eine Selbstzerstörung gleich. Wenn überhaupt, dann lasse ich das von der Werkstatt bei einer der Durchsichten machen.