Hallo Gemeinde
ich habe diesen Beitrag gefunden und hab mich aus diesen Grund im Forum an gemeldet, weil ich eben dieses Problem mit meinen Megane 1.4Tce habe.
Erstzulassung 25.02.11, 84.000 Km .Die Renault Plus Garantie endete am 24.02.15.
Seit längeren hat mein Megane Kühlwasser Verlust, nach mehrmaligen nachfüllen entschloss ich mich dann doch mal in die Werkstatt zu fahren, das Ergebnis war dann laut Werkstattmeister
Motor wechseln da ein Zylinder gerissen ist .Das war dann ein Schlag ins Kontor, am Boden zerstört .Dann fand ich diesen Beitrag und schöpfte wieder Hoffnung.
Schnell nach hause Kulanzanfrage stellen, heute bekam ich die Antwort, nun bin ich wieder am Boden und weis nicht weiter.
"Sehr geehrte Eheleute Schmidt,
wir nehmen Bezug auf Ihre Kulanzanfrage bei uns in der Renault Kundenbetreuung. Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.
Die Gewährung einer Kulanz ist grundsätzlich eine freiwillige Leistung, auf die kein Rechtsanspruch besteht. Unsere Renault Vertragspartner überprüfen vor Ort, ob die Voraussetzungen einer Kulanzregelung vorliegen und entscheiden dann auf der Grundlage unserer Richtlinien. Diese sehen eigentlich für diese Reparatur keine Erhöhung der Beteiligung des Herstellers mehr vor.
Da wir Ihre Enttäuschung in Ihrem Fall jedoch nachvollziehen können, wollen wir Ihnen im Sinne der Kundenzufriedenheit und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht eine weitere Beteiligung in einer Höhe von (netto) 1.000,- € anbieten. Wenn Sie damit einverstanden sind, vereinbaren Sie bitte einen Reparaturtermin mit dem Autohaus . Wir werden den Kulanzbetrag direkt intern mit dem Autohaus verrechnen, sodass dieser Betrag auf der Rechnung direkt in Abzug gebracht wird. Sprechen Sie hierzu bitte Herrn ........ an. Wir haben ihn vorab über diese Kulanzregelung informiert.
Wir hoffen, dass wir Ihnen auf diesem Wege weiterhelfen konnten und würden uns freuen, wenn wir hierdurch Ihr Vertrauen in die Marke Renault wiederherstellen konnten.
Mit freundlichen Grüßen"
Nun hoffe ich das ich von euch ein paar Vorschläge bekomme was ich noch unternehmen kann, danke schon mal im voraus.
Gruss
Rainer